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客户服务中心

基础介绍

科室名称:客户服务中心

负责人:肖祥

电话:0572-5022428

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科室介绍

负责医院各种宣传材料、医疗服务项目介绍材料的编写、印刷和发放工作,每季对各科室的信息报送情况考核。
经常与报纸、刊物、电台、电视台等传媒取得联系,宣传健康知识和报道医院的医疗服务活动,不断扩大医院知名度和提高医院的社会美誉度,在社会上树立良好的医院形象。
负责医院整体形象及各科室宣传活动的策划和总结,医院院报编辑和网站管理。
选择和监督广告宣传媒体并对广告媒体投放成效进行调研。
了解医疗服务及医疗机构的医疗动态与运营状况,制定医疗市场拓展计划并组织实施。
撰写医疗市场分析报告,提出改进医疗服务建立,加强与科室沟通,指导市场开拓,协调科室的医疗服务行为。
扩宽农村医疗合作渠道,协助医务部开展农村合作医疗工作。
组织客户服务理念培训及全院服务规范培训。
组织做好投诉的第一接待工作,主动与各科室协调沟通,并及时将投诉分类转交各负责部门并协助处理,最后处理结果集中于院办公室。
完善病患就诊导医服务体系,改善就诊流程。
检查督促客户回访完成情况。
建立重点客户档案(包括团体与个人),做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。
加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销,争取支持与协助。
及时进行信息反馈,做好科室客户满意度调查的考核工作。